1、理論講授(30%)+案例分析（20%）+小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力
引例：西游記團(tuán)隊(duì)四人的性格解析
講：DISC性格分析的理論與分析測(cè)評(píng)
一、DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人，直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析測(cè)評(píng)
1.DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2.根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析討論
【案例】從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)
第二講：DISC性格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1.DISC之D型：指揮者
2.DISC之I型：影響者
3.DISC之S型：支持者
4.DISC之C型：思考者
第三講：D型性格分析及溝通技巧
一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
【案例】《董明珠的董事會(huì)宣言》
二、如何與D型溝通
1.D型的需求：目標(biāo)；權(quán)力；直接；迅速
2.與D型客戶溝通技巧：先處理其緊急需求；不要跟其說(shuō)不；直接溝通目標(biāo)
【案例】《結(jié)論先行——匯報(bào)技巧》
第四講：I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話多
2.行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點(diǎn)：熱情
5.I型與S型的區(qū)別
【案例】《著名主持人娜姐的娛樂(lè)精神》
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求：關(guān)系；表達(dá)；表現(xiàn)；情感；贊美
2.與I型客戶溝通技巧：先建立關(guān)系；找到共性；贊美和表?yè)P(yáng)；給她講故事；方案：請(qǐng)教問(wèn)題
【案例】《先解決情緒再處理問(wèn)題——反對(duì)問(wèn)題處理技巧》
第五講：S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2.行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
【案例】《馬化騰的S型職場(chǎng)發(fā)展之路》
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求：穩(wěn)定；道德；耐心
2.如何與S型客戶溝通：要有足夠耐心；要與之深入交流；幫其做決策
案例：《曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧》
第六講：C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：悲觀
【案例】《任正非的華為崛起之路》
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求：完美；規(guī)則；數(shù)字
2.如何與C型客戶溝通：說(shuō)話注意邏輯；多講制度和流程；細(xì)節(jié)方面講到位
【案例】《數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗——不銷而售技巧》
第七講：DISC與高效溝通
一、情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過(guò)快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2.與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3.與S型相處：多用溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷與容
4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話、讓C說(shuō)話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
1.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
2.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售?
3.成為自己，發(fā)展自己，成就能力
三、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特點(diǎn)在中的表現(xiàn)與高效溝通建議
課程回顧與總結(jié)練習(xí)
