廣州商務(wù)談判培訓(xùn)班 2023-04-18 09:40:01

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授課學(xué)校: 廣州卡耐基口才

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課程介紹發(fā)布日期：2023-04-18 09:40:01

商務(wù)談判培訓(xùn)班,商業(yè)談判培訓(xùn)實戰(zhàn)顧問團隊,為企業(yè)提供系統(tǒng)化,針對性落地性強的培訓(xùn)課程10年專注于商業(yè)談判培訓(xùn)值得你信賴,歡迎咨詢了解.

課程簡介

溝通與談判是商務(wù)場合重要的之一,在作出正確的決策之前,商務(wù)人士必須通過上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員時間分布的研究表明,他們一天的時間里,有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中,有45%的時間在傾聽,30%的時間在講話,16%的時間在閱讀文件,9%的時間在書寫報告,因此對于商務(wù)管理人員來講,溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判,管理人員應(yīng)能靈活運用各種溝通談判的方法,克服溝通談判中的障礙,在管理實踐中不斷改進。

課程描述

溝通篇
商務(wù)溝通的意義和原則
1.認(rèn)識溝通:商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。
2.溝通的基本技巧:傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3.橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進行跨部門溝通的五大重點,管理溝通的五大能力。
商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對內(nèi))上對下的溝通:員工激勵、教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內(nèi))下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通:服務(wù)人員溝通技巧,服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語言表達(dá)技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問技巧和傾聽技術(shù),認(rèn)同心和快速理解,有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
商務(wù)談判的原則及行動綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn),價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng),買賣雙方的價值平衡。
商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個核心要素,交易雙方合作關(guān)系矩陣,談判戰(zhàn)略選擇模型,定位談判基調(diào)和方向,談判。戰(zhàn)略制定之四步曲,如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏,影響談判成功的六大障礙,防范談判中的九個漏洞。
商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營,防御戰(zhàn)之釜底抽薪,游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略,外圍戰(zhàn)之談判升格,決勝戰(zhàn)之請君入甕,影子戰(zhàn)之欲擒故縱,攻堅戰(zhàn)之打虛頭,用“認(rèn)知對比法”降低對方戒備,用“沉錨理論”縮小談判范圍,用“相機合同”解決相互爭端。

適合人群

希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生,談判場合輕松掌握主動
希望了解別人的興趣點,和客戶有話題可談
希望與上級、下級、平級暢快溝通,與家人和諧溝通
渴望談判場合能隨時應(yīng)答別人的話題,控制談判場面
渴求通過談話讓對方信任,改變木訥嘴笨的社交形象

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